中国东谈主寿财险西藏分公司消耗者职权保护职责纪实
聚焦金融消耗者，从用户层面打造更为安全、高效、方便的金融劳动，切实爱戴消耗者正当职权，是金融业结束更高水平、更当代化发展诡计必不能少的门径。比年来，中国东谈主寿财险西藏分公司永久对持“以东谈主民为中心”的价值取向，以进步消耗者金融教悔和金融安全意志、增强照章维权意志和能力为主见，宣导金融政策、教唆金融风险，观点感性投保理念，推动诚信文化建筑，增强东谈主民大众金融劳动的便利性、可得性和取得感。
多措并举 强化金融学问宣传
中国东谈主寿财险西藏分公司将消保职责镶嵌筹谋全进程，握消保、讲消保，让消保理念入脑入心。变成从业东谈主员东谈主东谈主参与、东谈主东谈主守法的金融消保解说宣传氛围。为此，该公司对内普及最新监管划定及猜测轨制，进步职工、销售东谈主员的消耗者职权保护意志；对外以消耗者为中心，优化普及方式，聚焦衰竭东谈主群，开展针对性解说宣传，进步消耗者金融教悔和风险驻防意志，蚁合开展了“3.15消耗者职权保护解说宣传周”“7.8宇宙保障公众宣传日”“金融学问普及月”“金融学问进校园”“金融适老化劳动体验”等步履。
线下步履发扬买卖网点、销售职场宣传阵脚上风作用。在柜面拔擢标识较着的解说宣传专区，吊挂宣传横幅，摆放富余的金融学问宣传材料及原创宣传素材供职工及来访客户取阅。通过电子标牌转机播放宣传海报及风险教唆，网点电视轮回播放解说宣传视频，营造宣传氛围，向临柜客户宣传金融保障学问，发扬好柜面、销售职场一线触点作用。
线上步履方面，在分公司官微开设消耗者职权专区，主动开展以案说险、风险教唆，同期积极借助各大媒体平台，用东谈主民大众“听得懂、谨记住、用得上”的说话，以网民雅俗共赏的风光将驻防金融风险与金融学问普及解说相结合，进一步提高强大消耗者的金融安全意志，提高识别金融风险的能力。
除此除外，该公司将金融解说宣传与衰竭群体劳动相结合，积极参与社会治理，结伙自治区公安厅交管局，举办“绮丽乡村行”交通安全宣传解说步履，用功于推动谈路交通安全治理模式向事先贯注转型。聚焦劳动城市“新市民”，为快递骑手、网约车司机、建筑工东谈主、家政劳动员等群体从风险保障和驻防多方面，精心贬责东谈主民大众在安堵、乐业、安康等方面问题。完善老年客户、残疾东谈主专属便民器用和设施，为步履未便的消耗者提供代办劳动。制作驻防电信网罗糊弄宣导课件，编排“防骗”现象剧，匡助老东谈主增强风险保障意志和自我保护能力。
精确发力统筹激动客户劳动质料进步
打铁还需自己硬，中国东谈主寿财险西藏分公司将消耗者职权保护职责纳入公司政策，变成企业文化。一方面，成立消耗者职权保护委员会，笃定牵头部门、背负部门、审计部门，构筑“三谈防地”照管架构，凝合协同协力；另一方面，对持对标监管条目、消耗者需求、公司发展政策的“三个对标”想路，遵循结束从过后管控向全链条落地转型、从单打独斗向统筹并进转型、从纰漏照管向细巧照管转型，通过“事先调和、事中管控、过后监督”三个门径，全面加强消保全进程管控。
紧盯投诉要点类型及要点区域，作念好预警教唆，督导限时整改，调节应付举措，针对二次投诉、监管不异件等风险度较高案件逐笔追踪，厚爱开展溯源职责了解客户确实需求。关注投诉热门及难点问题，从自己机制、进程和实验等方面真切解析，针对风险较高案件逐笔追踪，以查找投诉源流问题为导向，抑制优化劳动进程，进步客户体验，责怪客户投诉。对持开展紧要投诉救急演练，通过实战模拟复原紧要投诉场景，进步公司应抵消保突发事件的救急处置能力。
抑制进步劳动质料，不息完善劳动热线功能，依托现存汇注资源通畅贵客劳动专线，蚁合受理公司四、五星级客户回电，弥补财险行业VIP专线空缺，推动客户劳动高质料体验升级；通畅英语客户专属劳动，升级老年客户劳动进程，为衰竭需求客户提供暖心劳动。表率劳动范例，加大窗口劳动东谈主员实验力度，对标行业先进，找出差距，增强劳动意志。加强客户信息管控，作念好承保、理赔、客户回拜等门径客户信息确实性鸠集，进步公司客户信息质料。优化处置进程，公司树立了明确的协同机制，优化了救急反应进程，凭据理赔金额范例拔擢不同的救急处理权限，确保投诉案件反应实时、保障到位，幸免进一步升级。对持开展“鸠集客户之声、挖掘客户需求”步履，以玉帛节、客户节等步履为机会，组织开展客户体验职责，变成体验论说，建议改善及贬责建议，切实营造全员参与客户体验，全员关注消耗者职权保护的文化氛围。
有的放矢聚焦数字化劳动能力进步
为适应信息化、智能化趋势，中国东谈主寿财险西藏分公司加大科技参加，利用线上平台上线遮蔽业务讨论、投保理赔、升值劳动、防灾减损等多个劳动模样，激动全进程线上化程度，抑制方便客户操作、优化客户体验。
不息激动消耗者职权保护全进程数字化，充分利用“空中劳动小门径+国寿企玉帛小门径”等劳动矩阵，切实进步面向全区消耗者的数字化劳动能力，优化客户劳动体验。
上线“云霄赔”理赔器用、智能客服、定时任务见告线上化理赔等功能，切实裁汰理赔劳动时效，进一步进步理赔劳动体验打造“透明省情愫赔”品牌，为消耗者提供理赔全进程各门径可视化、动态化劳动。
上线“省心防”风险减量器用，多种渠谈获取最新应许信息，提前向客户作念好灾害预警职责。组建包含公估公司、经纪公司、第三方专科机构的联接劳动团队，对要点企业开展专项培训、现场风险勘查，灾害预警，接受传统本事与当代方式相结合、线上与线下相结合的方式协助客户作念好风险隐患排查和驻防职责，有用保障了消耗者的财产安全。
上线消耗者职权保护审查系统，加强消保审查职责线上化照管，确保消保审查实时、全面、留痕可查，切实保障消耗者正当职权。
上线 NPS客户舒心度监控系统，树立客户之声低分预警机制，通过NPS照管系统与客户诉求系统对接，加快客户低分评价的流转、处理、追踪等猜测职责，凸起体验数据的有用利用，不息推动消保职责前置，抑制优化完善客户体验改善，抑制增强消耗者的取得感和舒心度。
翌日，中国东谈主寿财险西藏分公司将对持以客户需求为导向，以体验引颈为中枢，以科技注入发展新动能，永久收受客户至上的办情理念，旨在给客户提供最优质的劳动，用高范例高质料的职责格并吞劳动温柔，劳动好客户，知足消耗者对金融保障劳动的更高条目与更好意思好期盼。（赵敏各）